V priebehu rokov zohrali chatboti kľúčovú úlohu v kontaktných centrách tým, že znížili prevádzkové náklady a poskytovali nepretržité služby. Tieto servisné roboty však často majú problémy s porozumením prirodzeného jazyka, čo vedie k zmätku. Naproti tomu ChatGPT má schopnosť porozumieť zložitému jazyku a komunikovať s používateľmi spôsobom, ktorý sa viac podobá ľudskému.

Tímy zákazníckych služieb môžu ChatGPT využívať dvoma základnými spôsobmi:

• Pomocou bezplatného nástroja: Bezplatnú verziu nástroja ChatGPT možno využiť na generovanie odpovedí na sťažnosti a recenzie zákazníkov, sumarizáciu predchádzajúcich interakcií so zákazníkmi a dokonca aj na preklad otázok. To umožňuje tímom zákazníckych služieb automatizovať úlohy a zvýšiť efektivitu.
• Školenie GPT-4 na ich znalostnej báze: Alternatívne majú organizácie možnosť investovať do školenia pokročilého jazykového modelu OpenAI, GPT-4, pomocou vlastnej znalostnej databázy. To im umožňuje vytvárať chatboty zamerané na zákazníkov a virtuálnych asistentov pre zamestnancov, ktorí sú špeciálne prispôsobení ich potrebám. Zaplatením za toto školenie môžu podniky vytvoriť vysoko prispôsobené a efektívne systémy podpory poháňané umelou inteligenciou.

Používanie ChatGPT na poskytovanie služieb zákazníkom ponúka niekoľko výhod na zlepšenie interakcie so zákazníkmi a podpory. Tu je návod, ako efektívne využívať ChatGPT na zákaznícky servis:

Ako je ChatGPT užitočný pre služby zákazníkom?

ChatGPT ponúka niekoľko výhod pre služby zákazníkom, vďaka čomu je cenným nástrojom na zlepšenie zákazníckej podpory. Tu sú niektoré spôsoby, ktorými je ChatGPT užitočný:

1. Efektívne generovanie odpovedí: ChatGPT dokáže rýchlo a presne generovať odpovede na otázky, sťažnosti a recenzie zákazníkov. To umožňuje tímom zákazníckeho servisu efektívnejšie spracovať veľký objem požiadaviek, čím sa šetrí čas a zdroje.
2. Porozumenie jazykom: Na rozdiel od tradičných chatbotov, ktoré môžu mať problémy s porozumením prirodzeného jazyka, ChatGPT je navrhnutý tak, aby porozumel zložitému jazyku a kontextu. Dokáže lepšie interpretovať požiadavky zákazníkov a poskytovať relevantnejšie a užitočnejšie odpovede.
3. Zapojenie podobné ľudskému: ChatGPT dokáže komunikovať so zákazníkmi spôsobom, ktorý sa viac podobá ľudskému. Dokáže generovať odpovede, ktoré znejú prirodzene a empaticky, čím zlepšuje celkový zážitok zákazníka. Táto interakcia podobná ľudskej môže pomôcť vybudovať vzťah a dôveru so zákazníkmi.
4. Automatizácia úloh: Využitím ChatGPT môžu tímy zákazníckych služieb automatizovať rôzne úlohy. ChatGPT možno napríklad použiť na sumarizáciu e-mailových vlákien, preklad dopytov z rôznych jazykov a poskytovanie rýchlych odpovedí na bežné otázky zákazníkov. Táto automatizácia znižuje manuálne úsilie a umožňuje agentom sústrediť sa na zložitejšie alebo kritické problémy.
5. Školenia a prispôsobenie: Vďaka možnosti trénovať základný jazykový model OpenAI, GPT-4, na vlastnej znalostnej báze môžu podniky vytvárať chatboty a virtuálnych asistentov orientovaných na zákazníkov, ktorí zodpovedajú ich špecifickým potrebám. To umožňuje vysoko personalizované a prispôsobené interakcie so zákazníkmi.
6. dostupnosť 24 hodín denne, 7 dní v týždni: ChatGPT môže poskytovať podporu nepretržite, čo podnikom umožňuje ponúkať služby zákazníkom 24 hodín denne, 7 dní v týždni bez potreby neustáleho nasadenia ľudských agentov. Zákazníci môžu kedykoľvek získať pomoc a odpovede na svoje otázky, čo zvyšuje spokojnosť a lojalitu zákazníkov.
7. Zníženie nákladov: ChatGPT môže podnikom pomôcť znížiť náklady a zvýšiť efektivitu automatizáciou mnohých funkcií zákazníckej podpory, čím sa uvoľnia zdroje na iné dôležité úlohy.

Výzvy zákazníckeho servisu pre ChatGPT

Výzva na poskytnutie príkladov na školenie mäkkých zručností

Vďaka tomu majú agenti k dispozícii frázy a pomáhajú im pracovať s rôznymi spôsobmi vyjadrenia rovnakého pocitu.

PROMPT:

Prosím, uveďte 5 príkladov fráz, ktoré môžu agenti zákazníckeho servisu použiť na prejavenie porozumenia zákazníkovi, ktorý mal negatívnu skúsenosť.

ODPOVEĎ:

Určite! Uvádzame päť príkladov fráz, ktoré môžu agenti zákazníckeho servisu použiť na vyjadrenie pochopenia zákazníkovi, ktorý mal negatívnu skúsenosť:

„Chápem, aké frustrujúce to pre vás muselo byť, keď ste zažili [konkrétny problém]. Ospravedlňujem sa za všetky nepríjemnosti, ktoré to spôsobilo.“

„2. Ďakujeme, že ste nás na túto záležitosť upozornili. Úprimne si vážime vašu spätnú väzbu a mrzí nás negatívna skúsenosť, ktorú ste mali.“

„3. Viem si predstaviť, aké sklamanie to pre vás muselo byť, keď [konkrétny incident]. Hlboko ľutujeme spôsobené nepríjemnosti a chceme veci napraviť.“

„4. Chcem vás ubezpečiť, že vaše obavy berieme vážne. Chápeme, aký vplyv mal [konkrétny problém] na vaše skúsenosti, a sme odhodlaní ho vyriešiť.“

„5. Je mi skutočne ľúto, že ste si museli prejsť [konkrétny problém]. Nie je to úroveň služieb, ktorú sa snažíme poskytovať, a chceme to urýchlene riešiť, aby sme získali späť vašu dôveru.“

Cieľom týchto viet je vcítiť sa do zákazníka, uznať jeho negatívnu skúsenosť a prejaviť úprimnú snahu riešiť problém a zlepšiť jeho spokojnosť. Pracovníci zákazníckych služieb môžu tieto frázy prispôsobiť a personalizovať na základe konkrétnej situácie a obáv zákazníka.

Výzva na vytvorenie článku v znalostnej databáze

ChatGPT môže byť užitočným nástrojom na vytváranie článkov znalostnej databázy na konkrétne témy. Môže poskytovať pokyny krok za krokom a ponúkať užitočné tipy. Je však veľmi dôležité skontrolovať a upraviť výstup, aby sa zabezpečilo, že pokyny budú ľahko zrozumiteľné pre používateľov, ktorí nemusia mať technické vzdelanie. Ak chcete zlepšiť presnosť výzvy, môžete ChatGPT poskytnúť aj konkrétne technické informácie o článku znalostnej databázy, ktorý sa snažíte vytvoriť.

Výzva na napísanie skriptov chatbota pre webové stránky

Pri používaní aplikácie ChatGPT na vytváranie podnetov pre služby zákazníkom je dôležité dôkladne skontrolovať a vylepšiť odpovede, aby ste sa uistili, že sú vhodné a užitočné. Môže byť tiež potrebné doplniť výzvy o ďalšie odpovede napísané človekom v prípade špecifickejších alebo diferencovanejších otázok zákazníkov. ChatGPT však dokáže sám poskytnúť dobré skripty chatbotu pre pozdravy.

Vystupujte ako odborník na zákaznícku skúsenosť, ktorého úlohou je vytvoriť chatbota pre zákaznícky servis na webovej lokalite, a vygenerujte súbor 5 príkladov fráz pre zámer pozdravu chatbota:

Ako odborník na zákaznícku skúsenosť, ktorého úlohou je vytvoriť chatbot zákazníckeho servisu pre webovú stránku, vytvorte súbor piatich príkladov fráz pre zámer pozdravu chatbota: „Vitajte v [názov spoločnosti]! Ako vám môžem dnes pomôcť?“ „Dobrý deň! Ďakujeme, že ste navštívili [Názov spoločnosti]. Ako vám môžem pomôcť?“ „Dobrý deň! Ako vám môžem pomôcť s akýmikoľvek otázkami alebo problémami?“ „Zdravím vás! Som tu, aby som vám poskytol pomoc. S čím vám môžem dnes pomôcť?“ „Dobrý deň! Ako vám môžem byť nápomocný? Neváhajte a položte mi akékoľvek otázky.“ Cieľom týchto vzorových fráz je vytvoriť priateľský a ústretový tón a zároveň vytvoriť očakávanie, že chatbot je k dispozícii zákazníkom, aby im pomohol s ich otázkami alebo problémami. Skutočné použité frázy je možné prispôsobiť tak, aby zodpovedali špecifickému hlasu značky a prístupu spoločnosti k zákazníckym službám.

Výzva Chat GPT na písanie skriptov chatbotov. Zdroj: Webová stránka SITA Všetky práva vyhradené: ChatGPT

Výzva Chat GPT na vytvorenie článku zo znalostnej databázy. Zdroj: GPT Chat: ChatGPT

Výzva na analýzu nálad zákazníkov na základe konkrétnych údajov

ChatGPT môže analyzovať nálady zákazníkov na základe konkrétnych údajov pomocou techník spracovania prirodzeného jazyka na identifikáciu určitých kľúčových slov, fráz a tónu hlasu. Analýzou jazyka použitého v spätnej väzbe zákazníka môže ChatGPT určiť celkový sentiment správy zákazníka, či už je pozitívny, negatívny alebo neutrálny.

Výzva Chat GPT na analýzu nálady zákazníkov. Zdroj: ChatGPT

Výzva na vytvorenie šablón na zodpovedanie bežných otázok zákazníkov

Do každej jednotlivej výzvy môžete vložiť akékoľvek relevantné informácie o produkte a zásady.

Výzva Chat GPT na vytvorenie šablón na zodpovedanie bežných otázok zákazníkov. Zdroj: ChatGPT

Výzva na zhrnutie dlhej konverzácie

Ak chcete ChatGPT použiť na zhrnutie dlhej konverzácie, prvým krokom je nahrávanie konverzácie alebo robenie podrobných poznámok. Potom môžete konverzáciu zadať do aplikácie ChatGPT a požiadať ju, aby zhrnula hlavné body alebo kľúčové poznatky. ChatGPT dokáže analyzovať vstupné údaje a na základe obsahu vygenerovať stručné zhrnutie. Zhrnutie vygenerované aplikáciou ChatGPT nemusí byť dokonalé, preto je vždy dobré, aby ste si ho sami skontrolovali a upravili, aby ste zabezpečili presnosť a úplnosť.

Využitie aplikácie ChatGPT na obsluhu zákazníkov môže výrazne zvýšiť efektívnosť a účinnosť interakcií so zákazníkmi. Vďaka pokročilým schopnostiam porozumenia jazyku a zapojeniu podobnému ľudskému ponúka ChatGPT cenný nástroj na automatizáciu úloh, generovanie presných odpovedí a poskytovanie personalizovanej podpory. Využitím bezplatnej verzie ChatGPT alebo školením GPT-4 na svojej znalostnej báze môžu tímy zákazníckych služieb zefektívniť svoje operácie, zlepšiť časy reakcií a poskytovať zákazníkom uspokojivejšie služby. Začlenením aplikácie ChatGPT do svojich stratégií služieb zákazníkom môžu podniky profitovať zo zvýšenej produktivity, znížených nákladov a zvýšenej spokojnosti zákazníkov, čo v konečnom dôsledku vedie k obchodnému úspechu.

Poznámka

Text článku, vrátane dotazov a odpovedí ChatGPT bol preložený z anglického originálu: How to use ChatGPT for customer service