Amazon predstavil nákupného asistenta s umelou inteligenciou s názvom Rufus, ktorý je vyškolený na základe knižnice produktov, recenzií zákazníkov a informácií na webe. Rufus dokáže odpovedať na otázky o produktoch, porovnávať ich, poskytovať návrhy a podobne. V súčasnosti je Rufus v beta verzii a bude k dispozícii vybraným zákazníkom, kým sa v najbližších týždňoch rozšíri medzi ďalších používateľov. Používatelia môžu otvoriť chat s asistentom prostredníctvom mobilnej aplikácie Amazon’ zadaním alebo vyslovením otázky do vyhľadávacieho riadku. Rufus sa zobrazí ako chatové okno v spodnej časti obrazovky, ktoré používatelia môžu rozbaliť a získať odpovede, vybrať navrhované otázky alebo položiť ďalšie otázky. Chatbot s umelou inteligenciou odpovedá na otázky na stránkach produktov od začiatku tohto mesiaca. Rufus dokáže poskytnúť odpovede na otázky o rozdieloch medzi produktmi, návrhoch darčekov a konkrétnych podrobnostiach o produktoch, pričom využíva informácie zo zoznamov produktov, recenzie zákazníkov a otázky komunity Q&As. Dokonca aj počas jednoduchého vyhľadávania sa zobrazia navrhované otázky pre Rufusa, čo môže spôsobiť neprehľadnosť obrazovky. Celkovo bude potrebné užitočnosť systému Rufus otestovať na vlastnej koži, aby sa určila jeho účinnosť.
