Amazon ha presentado un asistente de compras con inteligencia artificial llamado Rufus, que ha sido entrenado con la biblioteca de productos de la empresa, opiniones de clientes e información de Internet. Rufus puede responder a preguntas sobre productos, hacer comparaciones, ofrecer sugerencias y mucho más. Actualmente en fase beta, Rufus estará disponible para clientes seleccionados antes de extenderse a más usuarios en las próximas semanas. Para acceder a Rufus, los usuarios pueden abrir un chat con el asistente a través de la aplicación móvil de Amazon escribiendo o pronunciando preguntas en la barra de búsqueda. Rufus aparecerá como una ventana de chat en la parte inferior de la pantalla, permitiendo a los usuarios ampliarla para obtener respuestas, seleccionar preguntas sugeridas o hacer preguntas adicionales. El chatbot de inteligencia artificial lleva respondiendo preguntas en las páginas de productos desde principios de este mes. Rufus puede responder a preguntas sobre diferencias entre productos, sugerencias de regalos y detalles específicos de productos utilizando información de listados de productos, opiniones de clientes y preguntas y respuestas de la comunidad. Incluso durante las búsquedas más sencillas, aparecerán preguntas sugeridas por Rufus, lo que puede desordenar la pantalla. En general, habrá que probar la utilidad de Rufus para determinar su eficacia.
