Bir İngiliz telekomünikasyon şirketi olan BT Group, 2030 yılına kadar 40.000 ila 55.000 kişiyi işten çıkarmayı ve bu işlerin en az 10.000’ini yapay zeka ile değiştirmeyi planlıyor. Şirketin CEO’su Philip Jansen, şirketin “yapay zekadan kesin olarak faydalanacağını ” belirtti. Şirketin “Amy” adlı sohbet robotu halihazırda çoğu müşteri sorusunu yanıtlayabiliyor ve şirketin OpenAI’ChatGPT’gibi üretken yapay zeka deneyleri yeni ürün ve hizmetlere yol açabilir. Şirket, yapay zeka ve gelişmiş ağların binlerce tam zamanlı müşteri hizmetleri çalışanına ve üçüncü taraf yüklenicilere olan ihtiyacını azaltmasını bekliyor. Jansen, BT’nin ortadan kaldıracağı işlerin yaklaşık 10.000’inin, yapay zeka değişimleri gibi “dijitalleşme ve otomasyon ” süreçleriyle değiştirilebileceğini tahmin ediyor. Kimliği açıklanmayan bir Fortune 500 şirketinde 5.000’den fazla müşteri hizmetleri temsilcisini kapsayan bir çalışma, bir yapay zeka sohbet programının üretkenliği yaklaşık %14 oranında artırdığını, ancak bunun yalnızca daha fazla eğitim ve deneyime ihtiyaç duyan temsilciler için geçerli olduğunu ortaya koydu. Araç, daha fazla uzmanlığa sahip temsilciler için üretkenliği artırmadı. BT, 2030 yılına kadar 75.000 ila 90.000 arasında çalışanı istihdam edeceğini öngörüyor.
