BT Group, britská telekomunikačná spoločnosť, plánuje do roku 2030 zrušiť 40 000 až 55 000 pracovných miest, pričom najmenej 10 000 z nich nahradí umelá inteligencia. Generálny riaditeľ spoločnosti’Philip Jansen uviedol, že spoločnosť bude “jednoznačným príjemcom umelej inteligencie.” Chatbot spoločnosti’s názvom “Amy,” už teraz dokáže vybaviť väčšinu otázok zákazníkov a experimentovanie spoločnosti’s generatívnou umelou inteligenciou, ako je napríklad OpenAI’ChatGPT, by mohlo viesť k novým produktom a službám. Spoločnosť očakáva, že umelá inteligencia a zdokonalené siete znížia jej potrebu tisícov zamestnancov zákazníckych služieb na plný úväzok a externých dodávateľov. Jansen odhadol, že približne 10 000 pracovných miest, ktoré BT zruší, možno nahradiť procesmi “digitalizácie a automatizácie,”ako sú náhrady AI. Štúdia, do ktorej sa zapojilo viac ako 5 000 zástupcov zákazníckych služieb v neidentifikovanej spoločnosti z rebríčka Fortune 500, zistila, že chatovací program s umelou inteligenciou zvýšil produktivitu zhruba o 14 %, ale len u agentov, ktorí potrebovali viac školení a skúseností. Nástroj nezvýšil produktivitu agentov s väčšími odbornými znalosťami. Spoločnosť BT predpokladá, že do roku 2030 bude zamestnávať 75 000 až 90 000 pracovníkov.
