Zoom hat eine neue Partnerschaft mit Anthropic angekündigt, um den Chatbot Claude auf der Plattform zu verwenden, beginnend mit dem Zoom Contact Center. Dies folgt auf eine Partnerschaft mit OpenAI, die das Unternehmen im März angekündigt hatte. Smita Hashim, Chief Product Officer von Zoom, sagt, dass sich die generative KI-Landschaft so schnell verändert, dass sich das Unternehmen für einen offenen Ansatz entschieden hat, bei dem es verschiedene Modelle einbinden kann, wenn sich die Branche schnell verändert. Die Partnerschaft mit Anthropic ist ein Teil davon, wobei der Fokus zunächst auf dem Contact Center liegt. Es wird wichtig sein, den Kunden genauere Antworten zu geben und gleichzeitig Halluzinationen zu vermeiden, bei denen die Modelle Antworten erfinden, wenn sie die richtige Antwort nicht kennen. Zoom beabsichtigt, weiter mit dem Anthropic-Modell zu arbeiten und es schließlich in anderen Zoom-Produkten zu verwenden, sobald sie mehr darüber erfahren haben, wie es funktioniert. Es gibt zwar noch keinen festen Termin für die Markteinführung der auf Anthropic basierenden Funktionen, aber das Unternehmen wird weiter daran arbeiten. Zoom Ventures hat im Rahmen der Partnerschaft einen ungenannten Betrag in Anthropic investiert, vermutlich um sich an der Technologie zu beteiligen, die das Unternehmen in Zukunft einsetzen will.
