Spoločnosť Zoom oznámila nové partnerstvo so spoločnosťou Anthropic, ktoré umožňuje používať jej chatbota Claude na platforme, počnúc kontaktným centrom Zoom. Prichádza tak po partnerstve so spoločnosťou OpenAI, ktoré spoločnosť oznámila v marci. Smita Hashim, produktový riaditeľ spoločnosti Zoom’hovorí, že prostredie generatívnej umelej inteligencie sa mení tak rýchlo, že sa spoločnosť rozhodla pre otvorený prístup, v rámci ktorého môže zapájať rôzne modely podľa toho, ako sa odvetvie rýchlo mení. Partnerstvo so spoločnosťou Anthropic je jeho súčasťou, pričom sa začína zameriavať na kontaktné centrum. Bude nevyhnutné poskytovať zákazníkom presnejšie odpovede a zároveň obmedziť halucinácie, keď si modely vymýšľajú odpovede, keď nepoznajú správnu odpoveď. Spoločnosť Zoom má v úmysle naďalej pracovať s modelom Anthropic, a keď sa dozvie viac o jeho fungovaní, prípadne ho použije v ďalších produktoch Zoom. Hoci zatiaľ nie je stanovený dátum uvedenia niektorej z funkcií založených na modeli Anthropic na trh, spoločnosť na nich bude naďalej pracovať. Spoločnosť Zoom Ventures investovala do spoločnosti Anthropic v rámci podmienok partnerstva nezverejnenú sumu, pravdepodobne preto, aby mala istú účasť v hre a investovala do technológie, ktorú plánuje v budúcnosti používať.
