Zoom ha anunciado una nueva alianza con Anthropic para utilizar su chatbot Claude en la plataforma, empezando por el Zoom Contact Center. Esto se produce después de una asociación con OpenAI que la compañía anunció en marzo. Smita Hashim, directora de producto de Zoom, afirma que el panorama de la IA generativa está cambiando tan rápidamente que la empresa decidió adoptar un enfoque abierto que le permitiera incorporar diferentes modelos a medida que el sector cambiara con rapidez. La asociación con Anthropic forma parte de ello, empezando por el centro de contacto. Será esencial ofrecer respuestas más precisas a los clientes, limitando al mismo tiempo las alucinaciones en las que los modelos inventan respuestas cuando no saben cuál es la respuesta correcta. Zoom tiene la intención de seguir trabajando con el modelo antrópico y, a medida que conozca mejor su funcionamiento, utilizarlo en otros productos Zoom. Aunque aún no hay fecha fijada para sacar al mercado ninguna de las funcionalidades basadas en Anthropic, la empresa seguirá trabajando en ello. Zoom Ventures invirtió una cantidad no revelada en Anthropic en virtud de los términos de la asociación, presumiblemente para tener algo de piel en el juego e invertir en la tecnología que tienen la intención de utilizar en el futuro.
