Zoom telah mengumumkan kemitraan baru dengan Anthropic untuk menggunakan chatbot Claude di platform, dimulai dengan Zoom Contact Center. Hal ini dilakukan setelah kemitraan dengan OpenAI yang diumumkan perusahaan pada bulan Maret lalu. Smita Hashim, chief product officer Zoom, mengatakan bahwa lanskap AI generatif bergeser dengan sangat cepat sehingga perusahaan memutuskan untuk mengambil pendekatan terbuka di mana mereka dapat memasukkan model yang berbeda saat industri berubah dengan cepat. Kemitraan Anthropic merupakan bagian dari hal tersebut, dimulai dengan fokus pada contact center. Akan sangat penting untuk memberikan jawaban yang lebih akurat kepada pelanggan, sambil membatasi halusinasi di mana model membuat jawaban ketika mereka tidak tahu respons yang benar. Zoom bermaksud untuk terus bekerja dengan model Anthropic, dan ketika mereka mempelajari lebih lanjut tentang cara kerjanya, pada akhirnya akan menggunakannya di produk Zoom lainnya. Meskipun belum ada tanggal yang ditetapkan untuk membawa fungsionalitas berbasis Anthropic ke pasar, perusahaan akan terus mengusahakannya. Zoom Ventures, menginvestasikan jumlah yang tidak disebutkan di Anthropic di bawah ketentuan kemitraan, mungkin untuk memiliki peran dalam permainan dan berinvestasi dalam teknologi yang ingin mereka gunakan di masa depan.
