Octopus Energy, ein im Vereinigten Königreich ansässiger Energieversorger für Privathaushalte, setzt seit einigen Monaten künstliche Intelligenz (KI) ein, und nach Angaben des Geschäftsführers Greg Jackson übernimmt die KI die Arbeit von 250 Mitarbeitern des Unternehmens. Die Technologie wurde in die Systeme des Unternehmens integriert, und die Mitarbeiter haben im Februar damit begonnen, einige Kunden-E-Mails von ihr beantworten zu lassen. Inzwischen beantwortet die KI mehr als ein Drittel der Kunden-E-Mails, was der Arbeit von etwa 250 Mitarbeitern entspricht. Die von der KI geschriebenen E-Mails führten zu einer Kundenzufriedenheit von 80 %, was deutlich besser ist als die 65 %, die von geschulten Mitarbeitern erreicht werden. Es ist unwahrscheinlich, dass die Entwicklung zu Arbeitsplatzverlusten im Unternehmen führen wird, aber das Tempo der KI-Technologie hat das Potenzial, große und schnelle Verwerfungen auf dem Arbeitsmarkt zu verursachen. Einem Bericht von Goldman Sachs zufolge könnten generative KI-Tools wie ChatGPT zu einer erheblichen Störung des Arbeitsmarktes führen und weltweit rund 300 Millionen Vollzeitarbeitsplätze betreffen. Der Bericht hob hervor, dass Angestellte, insbesondere in der Rechtsberatung und Verwaltung, am ehesten von neuen KI-Tools betroffen sein werden. Der Bericht besagt auch, dass KI-Systeme die globale Arbeitsproduktivität steigern und neue Arbeitsplätze schaffen könnten.
