Octopus Energy, un proveedor de energía doméstica con sede en el Reino Unido, lleva varios meses utilizando inteligencia artificial (IA) y, según su director general, Greg Jackson, la IA está haciendo el trabajo de 250 personas en la empresa. La tecnología se ha incorporado a los sistemas de la empresa, y el personal empezó a dejar que respondiera a algunos correos electrónicos de clientes en febrero. Ahora, la IA responde a más de un tercio de los correos electrónicos de los clientes, lo que supone el trabajo de unas 250 personas. Los correos electrónicos escritos por la IA lograron una satisfacción del cliente del 80%, bastante mejor que el 65% conseguido por personas cualificadas y formadas. Es improbable que este avance provoque la pérdida de puestos de trabajo en la empresa, pero el ritmo de la tecnología de IA puede causar una «enorme y rápida dislocación» del mercado laboral. Un informe de Goldman Sachs concluye que las herramientas de IA generativa como ChatGPT podrían provocar “importantes trastornos” en el mercado laboral y afectar a unos 300 millones de empleos a tiempo completo en todo el mundo. El informe destaca a los trabajadores de cuello blanco, especialmente los que trabajan en servicios jurídicos y administración, como algunos de los más propensos a verse afectados por las nuevas herramientas de IA. El informe también señala que los sistemas de IA podrían aumentar la productividad laboral mundial y crear nuevos puestos de trabajo.
