Octopus Energy, britský dodávateľ energií pre domácnosti, už niekoľko mesiacov využíva umelú inteligenciu (AI) a podľa generálneho riaditeľa Grega Jacksona AI vykonáva prácu 250 ľudí v spoločnosti. Technológia bola začlenená do systémov spoločnosti a zamestnanci jej vo februári začali umožňovať odpovedať na niektoré e-maily zákazníkov. Teraz AI odpovedá na viac ako tretinu e-mailov od zákazníkov, čo predstavuje prácu približne 250 ľudí. E-maily napísané umelou inteligenciou priniesli 80 % spokojnosti zákazníkov, čo je pohodlne lepšie ako 65 %, ktoré dosiahli kvalifikovaní, vyškolení ľudia. Je nepravdepodobné, že by tento vývoj viedol k prepúšťaniu v spoločnosti, ale tempo technológie AI má potenciál spôsobiť “obrovský a rýchly rozvrat” na trhu práce. V správe spoločnosti Goldman Sachs sa uvádza, že generatívne nástroje AI, ako je ChatGPT, by mohli viesť k “výraznému narušeniu” trhu práce a ovplyvniť približne 300 miliónov pracovných miest na plný úväzok na celom svete. Správa vyzdvihla bielych golierov, najmä pracovníkov v právnych službách a administratíve, ako jedných z tých, ktorých sa nové nástroje AI dotknú s najväčšou pravdepodobnosťou. V správe sa tiež uvádza, že systémy AI by mohli zvýšiť globálnu produktivitu práce a vytvoriť nové pracovné miesta.
