Amazon využíva umelú inteligenciu (AI) na zlepšenie svojich doručovacích služieb počas rušnej dovolenkovej sezóny. Keďže sa očakáva, že na Cyber Monday bude nakupovať online viac ako 71 miliónov spotrebiteľov, Amazon využíva AI na zabezpečenie rýchlejšieho doručovania. Balíky sa teraz pripravujú na odoslanie do 11 minút od zadania objednávky v zariadeniach na doručenie v ten istý deň, čo je o hodinu rýchlejšie ako v centrách na doručenie do druhého dňa alebo do dvoch dní. Umelá inteligencia sa používa na analýzu a plánovanie doručovacích trás, pričom sa prispôsobuje dopravným a poveternostným podmienkam v reálnom čase. Pomáha tiež predpovedať denný dopyt po viac ako 400 miliónoch výrobkov, čo umožňuje rýchlejšie doručenie počas dovolenkovej sezóny. Nový systém spoločnosti Amazon’Sequoia zlepšil identifikáciu a skladovanie zásob o 75 % a skrátil čas spracovania objednávok o 25 %. Napriek obavám z presunu pracovných miest spoločnosť Amazon uvádza, že umelá inteligencia a automatizácia vytvorili 700 nových typov pracovných miest súvisiacich s robotikou. Správa spoločnosti Goldman Sachs však varuje pred možným narušením globálneho trhu práce v dôsledku automatizácie, čo sa dotkne približne 300 miliónov pracovných miest. Spoločnosť Amazon využíva umelú inteligenciu a strojové učenie už viac ako 25 rokov a považuje ju za spoluprácu medzi ľuďmi a strojmi.
